Kassensystem fördert Kundenzufriedenheit im Handel
15. August 2009 | 
Autor: Kundenzufriedenheit und Kassensystem sind im ersten Moment zwei Begriffe, die sich zu widersprechen scheinen. Bezahlen ist eigentlich eine Tätigkeit, die beim Kauf vom Kunden negativ besetzt ist. Man möchte zwar etwas schönes Neues kaufen, oder man tätigt den notwendigen Wocheneinkauf beim Supermarkt. Aber der Moment, wo man an den Kassensystemen das Portemonnaie zücken muss, ist immer irgendwie unangenehm. Vor allem das Warten in der Schlange, bevor es dann endlich so weit ist. Spätestens, wenn wir uns in der Warteschlange eingereiht haben, ist der Spaß am Einkauf vorbei. Haben uns vorher einschmeichelnde Hintergrundmusik, geschickt aufgereihte Waren und positive, warme Beleuchtung ein Wohlgefühl im Geschäft verschafft, ist hier die raue Wirklichkeit wieder zurück. Der Instinkt des Jägers und Sammlers kann während des Rundgangs durch das Geschäft angeregt und befriedigt werden. Aber das Bezahlen ist dabei ein negatives Moment, das nur durch schnelle, effektive Bedienung des Kassensystem s beschleunigt werden kann. Der aktive Käufer wird hier zum passiven Wartenden, der auf seine Abfertigung wartet. Er fühlt sich so zu sagen als Opfer, dem hier seine Zeit gestohlen wird. Ein Mittel, den Käufer in der Warteschlange zu beschäftigen, ist das Aufstellen von weiteren Warenständern, wo er noch mal schnell durchschauen kann. Besonders günstige Angebote oder auch Süßigkeiten lassen dann doch noch einmal zugreifen. Auch der Zeitschriftenständer ist im Wartebereich sehr gut platziert. So ist es nicht ungewöhnlich, dass der Kunde beim Warten seinen Blick über die Titel der Zeitschriften schweifen lässt und doch schnell noch ein interessantes Blatt mit in den Warenkorb legt. Das Beste jedoch, um den Kunden zufrieden zu stellen ist, die Abfertigung am Kassensystem ohne Verzögerungen und mit der größtmöglichen Effizienz zu gestalten. Dabei helfen moderne Kassensysteme, die mit Scannern dafür sorgen, dass die Bedienung die gekauften Artikel schnellstmöglich erfassen kann. Auch eingebaute Wiegesysteme können helfen, eventuelle Verzögerungen durch vergessenes Wiegen bei Obst oder Gemüse zu vermeiden. Beste Maßnahme für eine schnelle Bearbeitung ist jedoch auf jeden Fall, immer ausreichend Kassensysteme zur Verfügung zu stellen, so dass eine längere Wartezeit gar nicht erst entsteht. Wenn mehr als fünf Personen vor dem Kassensystem stehen, sollte sofort eine weitere Kasse geöffnet werden, um den momentanen Stau aufzulösen. Eine weitere, sehr gut funktionierende Maßnahme in großen Märkten ist es, eine Schnellkasse für Kunden mit nicht mehr als einer bestimmten Anzahl von Artikeln einzurichten. Eine schnelle Bearbeitung durch moderne Kassensysteme fördert die Kundenzufriedenheit. Negative Einflüsse beim Kaufen sollten unbedingt vermieden werden, um den Kunden nicht dazu zu verführen, auch einmal ein anderes Geschäft auszuprobieren. Wenn da dann die Abfertigung schneller funktioniert, hat man den Kunden verloren. Positive Einkaufserlebnisse, sowohl im Geschäft durch gute Warensortierung, warmes Licht und Hintergrundmusik, als auch am Kassensystem durch schnelle, zügige Abfertigung ohne langes Warten, binden den Kunden an das Geschäft und er kommt schon aus guter Gewohnheit immer wieder.
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