Archiv für die Kategorie „Ausstattung Einzelhandel“
Kassensystem fördert Kundenzufriedenheit im Handel
15. August 2009 | 
Autor: Kundenzufriedenheit und Kassensystem sind im ersten Moment zwei Begriffe, die sich zu widersprechen scheinen. Bezahlen ist eigentlich eine Tätigkeit, die beim Kauf vom Kunden negativ besetzt ist. Man möchte zwar etwas schönes Neues kaufen, oder man tätigt den notwendigen Wocheneinkauf beim Supermarkt. Aber der Moment, wo man an den Kassensystemen das Portemonnaie zücken muss, ist immer irgendwie unangenehm. Vor allem das Warten in der Schlange, bevor es dann endlich so weit ist. Spätestens, wenn wir uns in der Warteschlange eingereiht haben, ist der Spaß am Einkauf vorbei. Haben uns vorher einschmeichelnde Hintergrundmusik, geschickt aufgereihte Waren und positive, warme Beleuchtung ein Wohlgefühl im Geschäft verschafft, ist hier die raue Wirklichkeit wieder zurück. Der Instinkt des Jägers und Sammlers kann während des Rundgangs durch das Geschäft angeregt und befriedigt werden. Aber das Bezahlen ist dabei ein negatives Moment, das nur durch schnelle, effektive Bedienung des Kassensystem s beschleunigt werden kann. Der aktive Käufer wird hier zum passiven Wartenden, der auf seine Abfertigung wartet. Er fühlt sich so zu sagen als Opfer, dem hier seine Zeit gestohlen wird. Ein Mittel, den Käufer in der Warteschlange zu beschäftigen, ist das Aufstellen von weiteren Warenständern, wo er noch mal schnell durchschauen kann. Besonders günstige Angebote oder auch Süßigkeiten lassen dann doch noch einmal zugreifen. Auch der Zeitschriftenständer ist im Wartebereich sehr gut platziert. So ist es nicht ungewöhnlich, dass der Kunde beim Warten seinen Blick über die Titel der Zeitschriften schweifen lässt und doch schnell noch ein interessantes Blatt mit in den Warenkorb legt. Das Beste jedoch, um den Kunden zufrieden zu stellen ist, die Abfertigung am Kassensystem ohne Verzögerungen und mit der größtmöglichen Effizienz zu gestalten. Dabei helfen moderne Kassensysteme, die mit Scannern dafür sorgen, dass die Bedienung die gekauften Artikel schnellstmöglich erfassen kann. Auch eingebaute Wiegesysteme können helfen, eventuelle Verzögerungen durch vergessenes Wiegen bei Obst oder Gemüse zu vermeiden. Beste Maßnahme für eine schnelle Bearbeitung ist jedoch auf jeden Fall, immer ausreichend Kassensysteme zur Verfügung zu stellen, so dass eine längere Wartezeit gar nicht erst entsteht. Wenn mehr als fünf Personen vor dem Kassensystem stehen, sollte sofort eine weitere Kasse geöffnet werden, um den momentanen Stau aufzulösen. Eine weitere, sehr gut funktionierende Maßnahme in großen Märkten ist es, eine Schnellkasse für Kunden mit nicht mehr als einer bestimmten Anzahl von Artikeln einzurichten. Eine schnelle Bearbeitung durch moderne Kassensysteme fördert die Kundenzufriedenheit. Negative Einflüsse beim Kaufen sollten unbedingt vermieden werden, um den Kunden nicht dazu zu verführen, auch einmal ein anderes Geschäft auszuprobieren. Wenn da dann die Abfertigung schneller funktioniert, hat man den Kunden verloren. Positive Einkaufserlebnisse, sowohl im Geschäft durch gute Warensortierung, warmes Licht und Hintergrundmusik, als auch am Kassensystem durch schnelle, zügige Abfertigung ohne langes Warten, binden den Kunden an das Geschäft und er kommt schon aus guter Gewohnheit immer wieder.
Ausstattung Einzelhandel, Handel, kasse, Kassen, Kassensystem, Kassensystem, Kassensysteme, Kassensysteme
Verwandte Artikel
Kassen und andere Ausstattung
Der Begriff Raumausstatter ist umgangssprachlich in aller Regel damit verbunden, dass man als Privatkunde dessen Dienste in Anspruch nimmt und sich einen Raum oder die ganze Wohnung renovieren und verschönern lässt. Aber so mancher Raumausstatter hat sich auch darauf spezialisiert, im Einzelhandel seine Dienste anzubieten und dort seiner Fantasie Ausdruck zu verleihen. Schließlich sind im Einzelhandel zwar Kassen, Registrierkassen und Kassensysteme wichtig, um alle Verkäufe über die Kassensoftware erfassen zu können. Der Einzelhandelsausstatter stellt in einem Gespräch die Wünsche des Händlers fest und macht Vorschläge zur Umsetzung. Bei der Existenzgründung oder einer Renovierung ist im Einzelhandel durchaus kompetente Beratung erwünscht, was das Ergebnis sicher verbessert. Die Einrichtung im Einzelhandel besteht überwiegend aus Regalsystemen, die die Warenpräsentation ermöglichen. Hier kann der Raumausstatter nicht nur Tipps zur Art der Regale geben, sondern auch kompetent über hierfür genutzte Materialien informieren. Im Lebensmittelhandel sind natürlich auch Kühlvorrichtungen nötig, um frische Waren wie Milch und Fleisch richtig lagern zu können, auch TK-Produkte sind fachgerecht in entsprechenden Kühlfächern aufzubewahren. Dass natürlich auch bereits erwähnte Kassen im Einzelhandel wichtig sind, steht zweifelsohne fest. Kassen dienen nicht nur dazu, Verkäufe zu registrieren und aufzurechnen. Mit einem Kassensystem und leistungsfähiger Kassensoftware können zusätzliche Aufgaben übernommen werden. Zum Beispiel ist es möglich, über die Kassensoftware von Kassen im Einzelhandel die Arbeitszeiten der Mitarbeiter zu erfassen. Auch die Warenhaltung kann von der Bestellung bis zum Verkauf über ein Kassensystem verwaltet werden. Im Back-Office-Bereich von Kassensystemen kann die Kassensoftware auch im Einzelhandel die betriebliche Buchhaltung unterstützen und alle buchungsrelevanten Daten zur Verfügung stellen. Insbesondere kleine Fachhändler nutzen, wenn sie ein Kassensystem betreiben, auch die Möglichkeit, über die Kassensoftware mit einer Internet-Verbindung Kontakte zu Lieferanten und Produzenten aus der Region zu pflegen. Bestellungen sind über die Kassensoftware und die online-Verbindung kein Problem, so dass benötigte Waren zeitnah bestellt und geliefert werden können.
Tags:Ausstattung Einzelhandel, Handel, kasse, Kassen, Kassensoftware, Kassensystem, Kassensysteme, Registrierkasse, RegistrierkassenVerwandte Artikel
Kassen im Einzelhandel und beim Raumausstatter
Der Beruf des Raumausstatters ist sehr vielseitig. Die Planung, Herstellung und Installation von Sicht- und Sonnenschutzvorrichtungen für den Fensterbereich gehören ebenso zum Berufsbild, wie Fensterdekorationen, Tapezieren, das Verlegen von Bodenbelägen bis zu Polsterung von Möbeln. Wer sich als Raumausstatter und Dekorateur für den Bereich Einzelhandelsausstattung spezialisiert hat, kann vielfältig seine Ideen in unterschiedlichsten Branchen entfalten. Die Spezialisierung ist nicht erforderlich, kann den Kunden aber individuellere und themenbezogene Beratungen bieten. Schließlich haben Privatkunden andere Wünsche und Bedürfnisse als zum Beispiel der Einzelhandel. Eine Kasse ist im Einzelhandel ebenso wichtig, wie die Ausstattung mit Regalsystemen zur Optimierung der Warenpräsentation und die Einrichtung mit optimaler Beleuchtung. Kassensysteme sind im Einzelhandel überall dort nicht mehr wegzudenken, wo mittelständische und große Betriebe Filialen unterhalten. Mit leistungsfähiger Kassensoftware können die Netzwerkkassen Filialen miteinander vernetzen, womit ein Informationsaustausch möglich ist. So können einzelne Filialen untereinander auf kurzem Weg absprechen, ob man sich gegenseitig mit einzelnen Waren aushelfen oder auch Mitarbeiter nach Bedarf gegenseitig ausleihen kann. Außerdem ist es mit modernen Kassensystemen möglich, die Arbeitszeiterfassung und die Dienstplanung der Mitarbeiter zu erledigen. Im Kassensystem im Einzelhandel ist natürlich auch die Warenhaltung verwalterisch möglich, ebenso können über die POS-Kassen allgemeine statistische Kundendaten erfasst werden. So kann von jedem Kunden die Postleitzahl erfragt und über die Tastatur erfasst werden, was dann in der Kassensoftware statistisch darstellt, welchen Einzugsbereich ein Geschäft abdeckt. Natürlich wird der Einzelhandelsausstatter den Geschäftsinhaber ausführlich beraten, was an Einrichtung und Ausstattung sinnvoll und machbar ist. Auch wird der Ausstatter Kontakt zu Kassenherstellern knüpfen, damit der Einzelhandelsbetrieb mit einer individuell optimalen Kassen-Lösung ausgestattet wird. Kassenhersteller bieten aber nicht nur Neugeräte von Kassen, Kassensystemen und Netzwerkkassen an. Auch ein Wartungs- und Reparaturservice wird angeboten. Diese Dienstleistung garantiert dem Einzelhändler, dass seine Kasse und die angeschlossenen Zusatzgeräte wie mobile Scanner und Waagen an den POS-Kassen-Plätzen immer einwandfrei in Ordnung sind. Natürlich macht es auch für Ausstatter Sinn, ein Kassensystem in ihrem Betrieb zu nutzen. Viele Raumausstatter bieten nämlich nicht nur die Dienstleistungen an, in Betrieben des Einzelhandels die Einrichtung und Ausstattung durchzuführen. Sie haben ihrem Unternehmen auch eine mehr oder weniger große Verkaufsstelle angegliedert, wo sie ihren Kunden und interessierten Privatleuten unterschiedlichste Dekorationsmaterialien und Einrichtungsgegenstände zum Verkauf anbieten. Um diese Verkäufe registrieren und aufsummieren zu können, sind natürlich Kassen erforderlich. Allein hierfür würde eine Registrierkasse vollkommen ausreichen. Da wegen immer neuer technischer Entwicklungen auf dem Markt von Kassensystemen die Registrierkassen über kurz oder lang von der Bildfläche verschwinden werden, ist es auch heute schon sinnvoll, in ein Kassensystem zu investieren und auch die Vorzüge der hier zur Verfügung stehenden Kassensoftware zu nutzen. Denn auch in einem Handwerks- und Dienstleistungsbetrieb eines Einzelhandelsausstatters können mit Netzwerkkassen und modernen Kassensystemen nicht nur Verkäufe erfasst, sondern auch viele andere Arbeitsschritte eines Betriebes erleichtert und unterstützt werden.
Tags:Ausstattung Einzelhandel, Handel, kasse, Kassen, Kassensoftware, Kassensystem, Kassensysteme, Netzwerkkassen, Registrierkasse, Registrierkassen